常見問題
僅透過網站購物車結帳才有美安回饋 !
1.會員帳號/訂購
1.會員帳號/訂購
一定要加入會員才能訂購嗎？
為保障會員權益和服務，購物前必須先加入成為安全蛋品官方網站會員，若您還不是會員，歡迎您立即線上申請，成為台灣安全蛋品貴賓！
如何才能知道我是否訂購成功？我又該如何查詢訂單資料呢？
當您完成訂購程序後，系統會發出「訂單確認通知函」到您的email信箱中，內含您的詳細訂購資訊及聯絡資料，此即代表您已經訂購成功。 若您要查詢訂單資料，請登入會員後，點選帳戶查詢，進入「我的訂單」功能，即可查詢到相關資料以及目前訂單的處理進度。
訂單產品數量與運送是否有任何特殊限制？
若為超商取件配送方式之訂單，將有特訂材積限制，若訂單總材積超出超商取件的限制，客服專員將與消費者連繫並更改配送方式為宅配。
為何我的email信箱沒有收到「訂單確認通知函」？
可能是您的email信箱將通知函過濾成為垃圾郵件，請您至垃圾郵件資料夾中搜尋，並將安全蛋品官方網站線上購物的來信，設定成為安全的郵件（帳號）；或上網重新設定您的收件信箱，以避免下次訂購時，發生同樣狀況。
若您的個人資料有誤（例如email帳號錯誤）或是訂購並未成功，也會造成「訂單確認通知函」無法寄達的問題，請點選網頁右上方的「訂單查詢」功能來查詢您的交易記錄，若此筆交易紀錄成立，即表示訂購已完成，同時請檢查您所留的個人資料是否正確。
我在網站上訂購的商品，可以到安全蛋品的經銷據點取貨嗎？
目前於安全蛋品官方網站所購買的商品，僅提供宅配到府及超商取貨的服務及台中總公司自取。
忘記密碼該怎麼辦？
請到登錄頁面的「忘記密碼?」點選密碼提示或「發送密碼」，系統將自動寄發email通知您設定的密碼。
如果我的訂單已經成立，但是卻發現訂錯商品，或是訂購數量錯誤，或者臨時想要再加購其他商品，請問該如何處理呢？
當您的訂單狀態顯示為「訂單處理中」，表示您已完成下訂，您會在您所註冊的電子郵件信箱中收到訂單確認信函，此時如您有修改訂單的需求，請先致電客服中心進行取消訂單的動作後，再請您重新下訂正確需求的商品。
若訂單狀態為「訂單處理中」: 請先致電客服中心進行取消訂單的動作後，再請您重新下訂。
若訂單狀態為「訂單配送中」或「訂單已送達」: 表示您將會收到商品或已經收到，請您在7天鑑賞期內來電通知客服人員辦理退貨，並且重新下訂。因修改訂單內容會牽涉到信用卡刷卡之金額，恕無法直接來電由客服人員協助修改後的訂單金額，因此必須請您取消先前的訂單，在重新下訂一筆正確金額的訂單並在線上完成刷卡動作。
在服務據點購物可以享有官網VIP會員的福利與點數累計嗎？
很抱歉，目前服務據點及官網屬不同購物通路，恕無法在服務據點享有官網VIP會員福利與點數累計，但網站註冊會員可搶先享有，不定期的網路專屬優惠、新品預購、試用包贈品與獨家特惠組合，還請您務必訂閱安全蛋品電子報，時刻掌握品牌最新訊息!
2.付款
付款方式有哪幾種？
目前提供以VISA、Master Card 萬事達卡、銀聯與JCB信用卡刷卡付款，您可選擇一次付清、分期付款(訂單金額須滿3千，亦可分期)，貨到付款及超商取貨(超商取貨提供虛擬帳號服務，讓每位繳款人都能擁有個人專屬的繳款帳號)。
網站上的所有商品，頁面上的標價是否為含稅、開發票價格？
是的。所有商品皆為含稅的價格，刷卡亦無外加手續費。
我已經完成訂購並付款了，多久可以查到記錄？
完成訂購後，您可立即利用網站上的「我的帳戶」進入「我的訂單」功能中查詢到訂購記錄。
查詢訂單狀態為授權失敗，我還需要付信用卡費嗎？
發生此狀況的原因可能是網路壅塞或是銀行系統機制問題等不明因素，導致系統並未接獲銀行回傳的訂單授權碼，故此筆訂單將視為無效，您不需要付此筆卡費，若您欲購買此商品，請重新下訂即可。若有疑慮，也可自行與信用卡公司聯繫。
為何當我使用信用卡線上訂購商品時，網頁會一直顯示交易失敗？
您可先來電0800-899678與客服專員確認，若非系統故障，則有可能是您的信用卡有問題，麻煩請您洽詢您的信用卡發卡銀行。
3.出貨及運送
我需要負擔運費嗎？
除網站上所標示之特別活動說明外，運費處理原則如下：
單筆訂單金額折扣後滿2,000元，即享免運費服務(包含外島地區)。
單筆訂單金額折扣後未滿2,000元，需收運費180元。
下列外島送貨地址，「送貨到府」則需依實際重量來收取運費，請先與客服人員
聯繫，其餘未列出之外島則尚未提供運送服務。
金門縣 : 金沙、金湖、金寧、金城
連江縣 : 南竿、北竿、莒光、東引
澎湖縣 : 西嶼、湖西
臺東縣 : 綠島
有哪些配送方式可以選擇？
您可選擇以『送貨到府』、『宅配貨到付款』或『超商取件』。
1.出貨時間為正常營業日(不含國定例假日)。
2.超商取件僅限7-11、全家、萊爾富、OK之門市。
3.商品送達您指定之超商門市時，將會發送簡訊通知您前往取件。
4.超商取件有材積限制，若您的訂單超出限制，客服專員將與您連繫並更改配送方式。
5.本網站所列之超商門市據點，均可指定超商取件服務。
6.送達外島超商門市時間將因船期航班等各種因素，將比本島到貨時間晚一至二天。
配送區域包含外島或國際運送嗎？
目前配送服務僅限台灣本島與澎湖、金門、馬祖等外島部分地區。其它區域恕不提供配送服務，如您有疑問，下單前請您聯繫客服專員確認。
我如何得知配送狀況與訂單資料？
您可於網站上的會員帳戶中，隨時查詢訂單狀態，或聯繫客服專員0800-899-678查詢。
訂單的不同狀態說明為何？
訂單狀態說明如下:
1.訂單處理中：您已完成線上刷卡作業，當您收到系統發出的確認信時，訂單即已成立，此時如您發現訂單內容有誤，請您立即與客服專員聯繫。
2.訂單配送中：訂單已包裝完成，進入物流配送作業中。如您有任何問題，您可利用您的訂單號碼，與客服專員聯繫查詢。
3.訂單已送達：商品已送達您所指定的地址或超商門市，請洽詢您指定的地點或收發單位領取您的包裹。
4.訂單已取消：您已來電告知客服，取消此筆訂單交易。
5.訂單未送達：若地址無效或無法簽收時，客服專員將與您聯繫並確認再次投遞方式，若連續兩次均未能送達，則該筆訂單將被視同退貨處理。超商取件於通知送達後的10日退回，客服專員亦將連繫您，確認該筆訂單是否進行退貨處理。
6.退貨處理中：僅限該筆訂單完全退貨，請於收貨當日起7天鑑賞期內(含國定例假日) 與客服專員聯繫，請將所有商品、贈品、實體發票、出貨單、隨附文件或資料使用原包裝紙箱包裝妥當， 寄回台中總公司。
7.退貨已完成：您的訂單已完成退貨處理與信用卡退款作業。
4.商品退換/取消訂單
如果收到的商品有瑕疵，我可以要求退貨或是換貨嗎？
請於貨到簽收當日 (含) 起七天內撥打客服電話0920-769-686並告知您的訂單號碼，我們會安排退貨處理。請將產品 (含贈品)、出貨單及發票一併裝箱後，寄回台中總公司。本公司確定貨品取回且檢視無誤後，將立即為您辦理退款。若您有換貨需求，請聯繫安全蛋品客服專員為您辦理。
只要在七天鑑賞期內都可以退貨嗎？已超過七天鑑賞期還可退貨嗎？
您享有商品到貨日起七天鑑賞期（含國定例假日）的權益，鑑賞期不等於試用期，鑑賞期係供您參考、觀賞、品鑑和比較，您可在七天之內要求退貨退款，必須將產品全新未拆封 (含贈品)、出貨單及實體發票 (如您有索取實體發票) 一併裝箱寄回，寄回運費需會員自行負擔。
辦理退貨手續時，有哪些事情是我必須注意的？
退貨的商品必須保持完整性，將所有商品、贈品、附件、包裝、隨附文件或資料、紙本發票、出貨單一併退回，以確保您的退貨退款的權益。退貨時，請您使用原包裝紙箱將產品包裝妥當退回，若原紙箱已遺失破損，請使用其他完整紙箱包裝。
只要一申請退貨，就會立即退款給我嗎？ 完成退貨手續後，何時會退款給我？
您一旦完成所有的退貨手續，也確實收到您退回的所有商品，且商品是完整無損的狀態，客服專員就會立即為您辦理退款手續，預計收到退貨的15天之內，您將會收到本公司通知已辦信用卡退款通知之確認信件。
如果退貨，運費會一併退還嗎？
為您辦理信用卡退款時，運費將會一併退還給您。
5.信用卡分期
為什麼會授權失敗？
授權失敗原因可能如下：
1. 信用卡額度不足。
2. 銀行授權網路連線壅塞，無法取得授權。
3. 單筆刷卡金額超過發卡銀行允許的「單筆授權上限」。
請問可以將信用卡分期付款更改成一次付清嗎？
由於一次付清和分期付款分別是採用不同的作業系統，且受限於銀行保護持卡人用卡安全性的規定，我們目前尚未提供您直接更改付款方式的服務。若造成您的不便，敬請見諒。
我選擇的是分期付款的方式，為什麼銀行簡訊通知的卻是總金額？
銀行的授權額度計算是以訂購商品總金額，而非單筆分期金額，同時為確保您的用卡安全性，故銀行端的簡訊內容是通知您核對消費總金額。不過，請您放心，信用卡帳單仍會是以分期的方式計算。
請問線上分期付款的授權和額度如何計算？
在您使用分期付款時，銀行將會確認您的信用卡額度是否高於以商品總額，故請您在訂購前，先確認信用卡的額度是高於商品總額，否則會訂購不成功。至於您繳款時，是由銀行逐月在信用卡帳單向您收取，如您選擇分六期則會是分六個月逐月入帳。
分期付款每期付款金額怎麼計算？
將依您選擇的分期數平均每期付款，不足額部分併入第1期計算。發卡銀行如有特殊計算方式則以銀行說明為主，建議您可與持卡行聯繫確認。
6.隱私權、版權與安全機制
最理想的瀏覽器設定
由網頁公司提供給我們
網路瀏覽器需求
由網頁公司提供給我們